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运营进阶之思维篇: 复利

复利,是一切运营的终极武器,也是 所有运营人追求的终极目标。

任何一家公司也好,项目也好,它在发展过程当中都会出现各种各样的问题,这也是不可避免的。要去掩盖这些问题的最好的办法就是:快!急速的发展可以掩盖很多的问题。那如何才能发展的快,那就是本文引出的这个思维,也是本系列最后一个思维,也是本人认为思维篇中最重要的一个思维:复利。

首先,我们来看看两个大家非常熟悉的例子:

例子一:

传说西塔发明了国际象棋而使国王十分高兴,他决定要重赏西塔,西塔说:“我不要你的重赏,陛下,只要你在我的棋盘上赏一些麦子就行了。在棋盘的第 1 个格子里放 1 粒,在第 2个格子里放 2 粒,在第 3 个格子里放 4 粒,在第 4 个格子里放 8 粒,依此类推,以后每一个格子里放的麦粒数都是前一个格子里放的麦粒数的 2 倍,直到放满第 64 个格子就行了”。后面的结果大家都知道了,国王就算卖了整个国家都不够放。

例子二:

从这两个例子当中,大家应该可以看到复利的可怕威力。复利这个单词最早是来源于金融行业,它是指本金在约定的期限内获得利息后,将利息加入本金再计利息,逐期滚算到约定期末的本金之和。它的公式为:

其中,P 为 本金;i 为 利率;n 为 持有期限

大家可以想一想,复利这个思维中最核心的理念是什么?其实就两样:

  1. 本金可以产生利息 。
  2. 让 利息成为本金。

即 A 产生 B ,然后 B 又可以转化成 A 。周而复始。

同学们看明白了其中的奥秘了么? 是否看明白这个理念在运营中如何得到发挥,如果还不是非常清晰,那么我们来看几个问题:

  • 产品可以产生内容,那么下一句是什么? 答:让内容变成产品;
  • 内容可以产生用户,那么下一句是什么? 答:让用户可以产出内容;
  • 内容可以产生活动, 那么下一句是什么? 答:让活动可以产生内容;
  • 活动可以产生用户,那么下一句是什么? 答:让用户也可以产生活动;
  • 渠道可以产生用户,那么下一句是什么? 答: 让 用户可以变成渠道;
  • 用户可以产生行为,那么下一句是什么? 答:让行为可以带来用户;
  • 行为可以产生效果,那么下一句是什么? 答:让效果可以带来行为;
  • 运营可以产生数据,那么下一句是什么?答:让运营可以驱动数据。

大家心里面应该都有数了吧,我们现在来逐步分析分析以上的这些句子。

1 、 产品可以产生内容 ,让内容变成产品

大家可以留意一下,几乎 80%以上的成熟的互联网产品公司,都会有“发现”这个模块,这个模块里面放着各种各样的内容,如:行业的一些指南、攻略、视频、福利、问答、心得等等。而这家公司本身的产品并不是一个内容型产品,可能是电商型、工具型、社交型等等。所以在这里面,大家发现没有。 通过产品产生了内容,又通过内容来变成了产品的一部分。

2、 内容可以产生用户, 用户可以产出内容

这个大家都知道了,UGC(用户生成内容)就是以上这个套路,如文章类知乎、豆瓣等,小视频类快手、火山等。通过内容来吸引用户,再让用户来产生内容。所以纵观当前整个UGC 市场,其实都没有什么成熟的盈利模式出现,却还是不断遭到资本的追逐。为什么?因为资本追逐的, 是复利 。

3 、内容可以产生活动,活动可以产生内容

说到这个正好可以拿前几天发生的麦当劳“金拱门”事件来说一下了,麦当劳改名为金拱门,这原本是一个内容,随后却演变成了各种脑洞大开的网民朋友给知名品牌的取名大赛了,随后大家看到各种各样的门都出现了。也使得这次活动达到了非常好的广告宣传效果。大家看,好的活动是可以产出内容的。

4 、活动可以产生用户,用户也可以产生活动

这个大家也见的蛮多,比如学校举办某个诗朗诵大会,最后颁了几个奖给个人。等下一次大会的时候,上一次的几个得奖的用户,就变成了这一次的嘉宾作为了活动的一部分。是不是很常见? 我型我秀这个综艺节目大家都知道吧,是不是每一次都要让上一次的较热的几位老兄过来做个嘉宾啥的?恩,都是这个套路。

5 、渠道可以产生用户,用户可以变成渠道

对于这个,真的是,威力实在太大了,若放在一个错误的产品去使用,简直可以是翻天覆地,如果不清楚的话,请看看《传销》,再看看国家对传销的态度。

6 、 用户可以产生行为 ,行为可以带来用户

我们先来说说“行为”,点个赞是一个行为;朋友圈转发也是一个行为;留个言也是一个行为;打电话过来咨询也是一个行为;问了个问题也是一个行为;吹牛的时候聊起也是一个行为,等等。

所以我们要做什么?我们要引导用户做出“可以继续带来用户”的行为。

这里不得不说说微信了,在 2012 年 3 月 29 号凌晨四点,马化腾在他的微博上发出了“终于,突破一亿!”。这完全就是一种大势已定、胜券在握的感觉了。马大大为什么这么有把握?作为 QQ 的创始人,他完全能够判断出,按照当时的趋势,微信用户会在未来的几年内发展到 8、9 亿的规模,原因很简单,因为复利。

大家应该都记得,我们刚开始用微信的时候,第一件事情就是: 导入你的通讯录用户。这就是一个行为,而这个行为可以为微信带来大量的用户。这就是 一传十、十传百。大家看一看上面的那个复利公式,看看这个公式上那个 n, 注意 ,那是次方!如果这个数字能快速上升的时候,对数学稍微敏感一点的同学,都会体会到它发展速度的恐怖了。

当然大部分公司,都不能以微信的标准去套,所以,这里要好好的说一说客服这个职位了。作为一家产品型的互联网公司,特别是处于成长期和发展期的时候, 客服真的是非常非常重要的。像很多市场上非常知名的产品,他们的第一个客服就是创始人或 CEO 本身。而且据我了解的情况,很多目前有些名气的互联网公司,其创始人就是做客服出身的。

原因很简单, 因为客服是最容易了解用户的行为的角色。(如何根据用户目前的行为,再去引导客户做出我们希望的行为,这些就在后面《方法篇》中展开了,这里说的是思维,就不多描述了),所以每一个客服,你足够优秀的话,都有变成 CEO 的潜质哦。

7 、行为可以产生效果, 效果可以带来行为

关于这个,最有说服力的就是网红店了。就以“喜茶”为例,大家都知道喜茶有多火,得到了多少的资本青睐。

很多人排队买喜茶,这是一个行为。有了这个行为之后,大肆的在媒体上进行宣传,造成一种“稀缺、跟风”的效应,这是一种效果。而通过这种效果,吸引了越来越多的人进行排队买喜茶,又变成了行为。

现在大家知道他们为什么拼了老本也要付钱找人去排队的原因么,也是因为要维持这种复利。

8、 运营可以产生数据, 数据可以驱动运营

这句话对做运营的同学来说,已经非常熟了吧,通过上面七个解说之后 ,你是不是又对这句话有了重新的认识?现在外面有多少公司,每周看报表,每月看报表,但其实走的都是一个形式,只是给老板汇报的一个手段而已。 不能驱动运营的数据,根本就是耍流氓 。 (关于如何数据驱动运营,请关注后续的《数据篇》和《方法篇》)

好了,以上举的这些例子,都是我们在实际生活中经常碰到的看到的,他们无一例外都被验证了是成功的方法并且取得了显著卓越的效果,但我们分析完之后,我们可以发现, 他们背后的逻辑是一样的,直指同一样东西:复利 。这也是我反复强调复利最重要的一个思维。

生态是什么?生态就是产品产生产品。裂变是什么?裂变就是用户产生用户。分销是什么?分销就是渠道产生渠道。这些,都是复利思维的运用!

我们掌握了复利的思维,我们就很容易可以看清楚商业行为或者一些运营手段背后的本质,很容易去判断什么是有效的,什么是无效的?很容易去决策什么该做,什么不该做?而且我们可以不断的去创造出各种各样行之有效的方法。 本篇也不能告诉你如何使用复利,只能建议你复利这种思维应该无时不刻的穿插在你的运营工作当中。

当然上面的例子也没有涵盖运营方面的所有方面,其他方面的各位朋友如果碰到的话,也可以尽可能的用 复利的思维去思考,你会发现,很多事情就是那么理所当然。

继续用张大爷来举一个例子:

张大爷通过之前的一些操作之后,也赚了点钱,所以升级了自己的硬件,把原来的小推车升级成了学校门口 10 平米的一家沿街小店,从一天 200 斤变成了一天 400 斤的量,所以进一步扩大用户群体又是一个问题了,他又来找我们帮忙拉。

通过复利这个思维,我们这一次把重点放在用户产生行为,行为带来用户这个重点上,最后我们确定了以下方案:

  1. 张大爷特制了一种《专享券》。每个专享券对应 1 个唯一编号。
  2. 专享券分主券和副券,副券由张大爷保留,主券送给买满 2 斤苹果的用户。
  3. 主券上一共有 10 张小券组成,凭每张小券都可以“买满 2 斤苹果,送 1 个橘子。”
  4. 如果用户 A 把小券送给了 B,让 B 来消费,B 可以送一个橘子,A 也可以累计一个橘子。
  5. 当 A 累计满 30 个橘子的时候,张大爷会给 A 送去一箱橘子。

大家看一下里面的逻辑:

  1. A 是张大爷的用户, 张大爷送给了它 10 张券(买 2 斤苹果触发)
  2. A 把这些券分给了周围的 B、C、D 等同学(A 会很乐意这么做,因为对 A 自己以及对 BCD 都是有益处的), 张大爷引导了 A 做出了一个带来用户的行为。
  3. 带来了 B 、 C 、D 其他用户。
  4. B 、 C 、D 又变成了 A 的角色。

大家看,只要我们掌握了复利这个思维,策划个活动是不是 So Easy ?

好了,到这里本篇差不多结束了,而且整个思维篇也要结束了,请大家再回顾一下,如何成为 一个运营大牛的运营四大思维

  1. 从上至下思考,从下至上执行
  2. 运营立方体
  3. 面向对象
  4. 复利

掌握好以上四大思维,后面很多的事情都会事半功倍,非常容易理解, 这也是我最先出推出 《思维篇》的原因。

小结

随着复利这篇的结束,思维篇也结束了,接下来我们将进入运营的真正世界。 如果把 一个产品比作一棵树,做运营的就像一个花匠,做各种各样的事情来促使 这颗树的成长。 那么我们首先要看清我们这颗树的躯干, 而这个躯干 就是 我们要看清的 结构!

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