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老板让你做社群营销?先问他这3个问题

你敢不敢问?

“下个星期把社群做起来!”

如果老板下班前甩给你这句话,你该如何反应?

一碗梁粉社群自媒体前段时间写了篇文章 社群营销不是万能钥匙,做不做社群看这个(附案例),在要不要做社群方面,提到了这么一句话:

持续性常态化的消费场景,能产生持续的话题和内容,从而产生持续不断的互动,有了持续的互动,品牌才有机会通过互动营销消费者决策。
那么如果领导让你下个星期为自己的品牌做个社群,你该如何通过问问题来搞清楚他的真实意图并且制定相应的策略和计划呢?

先问:原因是什么?想达到什么目的?

原因1:因为隔壁老王做了

也许是老板上班路上看到了这样子的新闻或者干货:

绝密:如何零成本打造估值5000万垂直社群(领导内心独白:估值5000万!看起来我们的市值有点小了。。)
玩转社群你也可以赚到1000万(领导内心独白:以前白干了。。)
年过半百的大姐,玩产品社群日入20万(领导内心独白:年过半百也能做到?那我。。)
新媒体玩转社群裂变,一月狂赚200万(领导内心独白:200万。。)

像这样的新闻或者干货,碰得不巧也许你的老板一周能看到两三条。。

从罗辑思维,到小米社区,从李笑来的《7年就是一辈子》,好热。

恩,社群是一个风口,我不是猪,肯定更加能飞起来。

原因2:产品冷启动

很多互联网产品是依靠社群来进行冷启动的。

我们是做互联网的,当然也得做个社群进行冷启动。

不是做互联网的?那更得向互联网看齐了不是?

原因3:增加品牌与用户的接触时间,粘住他们

罗振宇前段时间提过:

现在商业界摸索出来的办法无非是两类,
第一类是叫他上瘾,拖住他的时间。
第二类就是提供更优质的服务,优化他的时间。

我们想做的是第一类吗?

原因4:客服,售后反馈

短信,电话,邮件,公众号在收集客户反馈上是不是已经过时了?

领导寄希望于建立社群来收集用户的反馈或者做售后吗?

再问:为什么社群可以解决这些问题

针对上面的3个原因,我们来深挖一下,为什么觉得社群可以解决这3个问题。

因为隔壁老王做了,是潮流

呵呵,那当我什么也没说,你抓紧时间投简历吧。

因为社群可以做冷启动

建立社群是不是唯一的互联网产品冷启动方式?有没有别的方式?

在社群这个概念爆发火爆之前,互联网产品是怎么做冷启动的呢?

他们也需要建立微信群和QQ群,亦或是各种社区吗?

好事不出门,坏事传千里,如果客户在社群中传播负面的产品反馈,引起大范围传播,怎么办?

恩,一不小心,就是“从冷启动到冷关门”。

因为社群可以帮助我粘住客户

一碗梁粉社群自媒体在另外一篇文章 社群这么火,但你确定你真的需要? 里提到了另外一个观点:

自然地构建更多和用户的“接触点”,将企业和用户之间的连接时间变得更长

好了,问题来了:

可口可乐,杜蕾斯为什么没有建立社群,但是客户依然忠诚地购买?

反过来问,如果你想为这些产品(抽油烟机,铝合金门窗,钻戒,装修等)建立社群增加接触时间,粘住他们,你怎么构建内容体系让他们继续留在社群里呢?

因为社群可以做客服,售后服务的渠道

为什么社群可以更加高效地接收到客服和售后反馈的问题?

或者换个角度,是原来的客服,售后服务渠道失效了吗?

我们不再写纸质信件投诉产品,是因为电邮和电话投诉机制的便捷。

那么你的社群应该有什么样的反馈机制,让问题迅速得到解决呢,看下面的截图:

继续问下去:

如何引导和激发社群成员对产品有效地进行反馈,而不是仅仅用脚投票,卸载了之?

以一碗梁粉社群自媒体加入的某社群为例,看看他们是怎么做的,下面截图:

最后问:投入前后端衔接的资源

不管是冷启动,还是增加接触时间增加粘性,或是客服售后反馈渠道,都要把社群作为整个闭环中的一个环节来考虑,这个一碗梁粉社群自媒体在前面的文章 扩大社群规模,这3点你少做了哪一点? 已经提过:

社群从来都不是一个孤立的点,仅仅把社群看成整个社群生态通路中的沉淀流量的环节是远远不够的。

只有前端内容,后端转化衔接起来,才能让社群发挥应有的作用。

优质内容是社群的入口和筛选机制
中间这段才是社群的构建和运营
后端如何衔接转化和变现机制

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