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年销售额过亿的电商店铺是如何做日常运营的?

从四个方面系统的帮你理解电商运营在日常应该干点啥。

很多人虽然在电商运营的岗位上入了行,但是对于运营本身其实并没有非常深度的理解。所以很多时候会发现,大家似乎都在忙着手头儿的活儿,
活儿赶活儿,虽然一直都挺忙,但却很少抬起头看看前面的路。于是会发现一年到头,好像进步不算很多。

所以这次我们就系统的理一理我所理解的电商运营在日常都应该干点啥。

我把日常运营拆成了这样四大部分来说。

第一部分是有关店铺的一些具体工作;
第二部分是从人员管理的角度说说我的一些经验和想法;
第三部分从流程角度说说经验;
第四部分是提出一些基础但是宏观的概念,提醒大家不断拔高自己的位置;

我们一点点来看。

说到店铺日常的基础工作,会有这样几个维度需要考虑。

1,首先要知道有些工作是每天都需要做的;
2,有些数据在一定的周期内是需要持续观察的;
3,在做活动时有些数据需要持续的关注;
4,必要时拓展渠道有助于生意销售额的提升;
5,当有些工作可以被技术手段替代时,及时给产品和技术的同学提需求;

以上这些内容每天都应该看看。合理分配时间后,这些工作不会浪费很多时间,却可以帮助你了解店铺目前的情况。说到对店铺数据进行持续性观察的时候,
其实我们离不开这样一个众所周知的公式:

销售额=流量×转化率×客单价

所以如图所示,当我们把公式里每一个指标都进行再度的细化后,就会分解成为不同的工作内容,而每一个工作内容,又可以通过利用数据的对比(环比&同比)的方式了解数据的增减和趋势,从而对后续的工作有进一步的判断。

这里着重需要强调的是,当数据积累到一定量级后。对于用户的进一步细分可以帮助我们在日常的运营中对许多工作的指标更具合理的判断。

举例来说,你有10万的用户量级。
那么这10万用户有多少是新增的只买过一次?
有多少是买过两次的?
他们购买的产品和消费的金额都是多少?
当购买过你的主打产品后,你是否推荐了匹配的产品做关联推荐?
亦或你是否请他们帮你进行过推广——请他们的朋友购买享受优惠?
除了购买产品外。你是否提供了交流的空间给用户?
这些用户足够活跃吗?还是已经流失呢?
你又是否针对自己的产品合理的定义了“活跃”和“ 流失”?

其实只要做好了上面每日必做和阶段性的关注后。
在活动期做的内容就显得很是水到渠成。无非是做好时间方面的规划和准备,让伙伴们在合理的时间范围内有条不紊的推进活动进度就好。其实我的价值观里,相较于做了个不错的活动结果,过程中的合理规划不让伙伴们感觉节奏不舒服更加值得让人尊敬。

第四点相对简单,当你在一个渠道做的已经非常顺畅,不妨开始着手分经理拓展更多渠道。当你的几个旗舰店都已经正常运转,不妨提前思考清楚开设更多的专营店、专卖单和拓展其他分销商。这里的思考其实着重点在于,消费者明明可以在一个店里买齐东西,为啥要在搜索的时候看见那么多店?这些店的区别(差异化)在哪里?是否产品不一样?价格或活动机制不同?销售地域有别?还是服务略有区别?有了差异化,自然可以分流不同的消费者需求。

第五条强调这样两个小逻辑。

1,运营一定要站在消费者的立场上全流程的体验自身的产品、服务和流程。
发掘不合理,同时提出新建议。

比如自身网站的登陆注册流程如何?在引导用户补充全自己的信息时,是否引导做的足够好?

2,既然运营每天都要看数据,是否可以在合理的时间,把这些耗人工非常大的日报、周报等工作通过系统的手段加以缩减人力?
那么数据的可视化也考验运营人员的归纳总结能力。

所有的管理最后都会落到执行人上。而现在大部分企业都面临的问题之一就是好像永远招不到合适的人。
所以我们找人的原则就是,没有合适的人就找一个看上去基础不错的人自己培养成合适的人。这里的基础不错跟业务能力不一定相关。主要说的是情商在初步接触时要足够好。待人有礼貌,表达清晰,逻辑思维看得出可以培养……如果本身看上去就很机灵那简直完美。而既然想做运营,有些知识体系应该是需要逐步建立的。
比如图中提到的这些内容。

俗话说,有人的地方就有江湖。有江湖就有争斗……那么为了让一群合适的人一起合作愉快并且劲儿往一处使。就需要对各部门合作的流程加以定义、监督和优化。而从我个人的经验中,这三件事儿做好就比较加分。

当我们所有人低头忙活的时候。非常需要时不时的抬头看路。不然很容易南辕北辙,事倍功半。所以下面两组逻辑是我时刻提醒自己注意的大旗。为啥要做生意呢?做生意就是为了挣钱。开一个天猫店做运营的最终目的也是为了挣钱。所以目标不仅要关注GMV,至少要同期关注多少人退款以及广告花费值不值了。

想要做好生意又涉及到更深入的研究。毕竟很多人觉得计算成本和 盈利只要算术就好。而营销的许多让人更感兴趣的部分却在于传播。而《蓝海战略》就既从生意的本质上给出了可以做修改权重的理论指导,也同期给出了营销人做传播寻找内容的解决方案。而关于品牌的小知识,更是《创建强势品牌》里给出的基础框架。毕竟很多人虽然把“品牌”俩字挂在嘴边,却并不知道品牌都包含哪几个方面……

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